1. Cam kết chất lượng
Xưởng In Khăn Bandana PTP luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi đơn hàng đều được sản xuất theo quy trình kiểm soát chất lượng (Quality Control – QC) từ khâu tiếp nhận file thiết kế, in mẫu, sản xuất, hoàn thiện đến đóng gói và giao hàng.
Chúng tôi cam kết bảo hành đối với các lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc do lỗi kỹ thuật từ phía Xưởng In Khăn Bandana PTP.
2. Phạm vi bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sai kích thước so với xác nhận trên đơn hàng.
- Sai chất liệu vải đã thỏa thuận.
- Sai màu sắc vượt quá mức sai số kỹ thuật cho phép do lỗi sản xuất.
- In sai nội dung, logo hoặc hình ảnh không đúng với file thiết kế đã được khách hàng duyệt.
- Lỗi đường may, bung chỉ, lệch may hoặc lỗi hoàn thiện do quá trình gia công.
- Lỗi in như lem màu, thiếu màu, nhòe mực hoặc bong tróc do quy trình sản xuất.
- Giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu sử dụng đơn vị vận chuyển do Xưởng In Khăn Bandana PTP chỉ định.
3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Khách hàng đã duyệt file thiết kế nhưng sau đó phát hiện lỗi chính tả, bố cục, màu sắc hoặc nội dung.
- Sai lệch màu sắc trong giới hạn kỹ thuật giữa màn hình hiển thị và sản phẩm thực tế.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do giặt, sấy, bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị tác động bởi hóa chất, nhiệt độ cao, vật sắc nhọn hoặc các yếu tố khách quan khác.
- Khách hàng tự ý chỉnh sửa, cắt may hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm sau khi nhận hàng.
- Sai thông tin do khách hàng cung cấp như kích thước, nội dung, logo hoặc yêu cầu kỹ thuật.
4. Thời gian tiếp nhận bảo hành
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Nếu phát hiện lỗi thuộc phạm vi bảo hành, vui lòng thông báo cho Xưởng In Khăn Bandana PTP trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp:
- Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi.
- Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.
Sau thời gian trên, sản phẩm được xem là đã được nghiệm thu, ngoại trừ các lỗi ẩn phát sinh từ quá trình sản xuất.
5. Quy trình xử lý bảo hành
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin bảo hành.
Bước 2: Đánh giá lỗi thông qua hình ảnh, video hoặc kiểm tra trực tiếp.
Bước 3: Xác định nguyên nhân phát sinh.
Bước 4: Đề xuất phương án xử lý.
Trong trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Xưởng In Khăn Bandana PTP, chúng tôi sẽ:
- Sản xuất lại sản phẩm.
- Sửa chữa hoặc hoàn thiện lại nếu có thể.
- Đổi sản phẩm mới tương đương.
- Hoàn tiền theo tỷ lệ lỗi hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
6. Chi phí bảo hành
Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Xưởng In Khăn Bandana PTP:
- Miễn phí toàn bộ chi phí sửa chữa hoặc sản xuất lại.
- Miễn phí chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có).
Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng hoặc ngoài phạm vi bảo hành, mọi chi phí sửa chữa, sản xuất lại và vận chuyển sẽ được báo giá trước khi thực hiện.
7. Cam kết về màu sắc và file in
Do sự khác biệt giữa màn hình máy tính, điện thoại và thiết bị in công nghiệp, màu sắc thực tế của sản phẩm có thể có sai số nhỏ so với hình ảnh hiển thị.
Đối với các đơn hàng yêu cầu độ chính xác màu sắc cao (Corporate Identity, Brand Guideline, Pantone Matching), khách hàng nên yêu cầu in mẫu (Sample Proof) hoặc cung cấp mã màu Pantone trước khi sản xuất hàng loạt.
8. Cam kết chất lượng sản xuất
Xưởng In Khăn Bandana PTP áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng nhiều cấp nhằm hạn chế tối đa lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất.
Mỗi đơn hàng đều được kiểm tra về:
- Kích thước.
- Chất liệu.
- Màu sắc.
- Độ sắc nét của hình in.
- Đường may và hoàn thiện.
- Số lượng.
- Quy cách đóng gói.
Sản phẩm chỉ được xuất xưởng sau khi hoàn thành quy trình kiểm tra chất lượng (Final Quality Inspection – FQI).
9. Hỗ trợ sau bán hàng
Ngay cả khi sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, Xưởng In Khăn Bandana PTP vẫn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng:
- In bổ sung theo đúng mẫu cũ.
- Điều chỉnh hoặc cập nhật file thiết kế.
- Tư vấn bảo quản khăn Bandana.
- Lưu trữ file thiết kế (theo chính sách lưu trữ dữ liệu) để thuận tiện cho các lần đặt hàng tiếp theo.
Xưởng In Khăn Bandana PTP không chỉ bảo hành sản phẩm mà còn cam kết bảo hành chất lượng dịch vụ. Mọi phản hồi về chất lượng, tiến độ hoặc trải nghiệm khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp.